Política de envíos

En Prokó preparamos cada pedido con especial cuidado. Los pedidos se tramitan una vez confirmado el pago.

Zonas de envío

Realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra. Si un país o región no aparece en la pantalla de pago, significa que actualmente no podemos realizar envíos a ese destino.

Preparación del pedido

El plazo de preparación son, dos días habiles desde la confirmación del pedido.

Los plazos de preparación y transporte se calculan en días laborables y no incluyen sábados, domingos ni festivos.

Gastos y plazos de entrega

El costo del envío y el plazo estimado de entrega se mostrarán antes de finalizar la compra.

Salvo que se haya acordado otro plazo con el cliente, el pedido será entregado en un máximo de 30 días naturales desde la confirmación de la compra.

Cuando el transportista lo permita, el cliente recibirá un enlace o número de seguimiento para consultar el estado del envío.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta. Si un pedido debe enviarse de nuevo por una dirección incorrecta, incompleta o por una causa imputable al comprador, podrán cobrarse los gastos razonables del nuevo envío.

Si el paquete no puede entregarse por ausencia del destinatario o no se recoge dentro del plazo establecido por el transportista, los gastos de devolución o reenvío podrán repercutirse al cliente cuando correspondan y estén debidamente justificados.

Responsabilidad durante el transporte

Prokö será responsable del pedido hasta que el cliente, o una persona autorizada por él, reciba básicamente el paquete.

Esta responsabilidad podrá transmitirse al comprador desde la entrega al transportista cuando sea el propio cliente quien contrate un método de transporte distinto de los ofrecidos por Prokö.

Pedidos dañados, extraviados o incorrectos

Si el pedido llega dañado, contiene un producto incorrecto o no ha sido recibido, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible escribiendo a prkcomplementos@gmail.com , indicando el número de pedido.

En caso de daños, recomendamos adjuntar fotografías del embalaje y del producto para poder tramitar la incidencia con mayor rapidez.

Las devoluciones y reembolsos se regirán por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Política de devoluciones y reembolsos

En Prokö queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Si deseas devolver un producto, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para comunicar tu decisión.

Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, escribe a prkcomplementos@gmail.com indicando:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, aunque no es obligatorio indicarlo.

Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto.

Condiciones de la devolución

El producto podrá ser examinado de la misma forma que se haría en una tienda física. El cliente será responsable de cualquier disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El artículo deberá devolverse correctamente protegido y, siempre que sea posible, con su embalaje, accesorios y documentación originales.

Una vez comunicada la devolución, el producto deberá enviarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.

Gastos de devolución

Los gastos directos del envío de devolución correrán por cuenta del comprador.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento, ya que Prokö no será responsable de los paquetes de devolución hasta su recepción.

Si el producto recibido es incorrecto, presenta daños o tiene un defecto imputable a Prokö, asumiremos los gastos necesarios para solucionar la incidencia.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, informaremos al cliente sobre su aceptación.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra e incluirá, cuando corresponda, el importe del producto y los gastos del método de entrega ordinario inicialmente ofrecido. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la devolución. Prokó podrá retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba de su envío.

Productos excluidos

No se aceptarán devoluciones por desistimiento de:

• Productos confeccionados expresamente conforme a las indicaciones del cliente.

• Artículos claramente personalizados.

• Productos precintados que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados.

Estas exclusiones no afectan a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se corresponda con lo contratado.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, deberás solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido, salvo que Prokö indique otra solución.

Política de privacidad

En Prokö nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y usuarios.

Responsable del tratamiento

• Responsable: Patricia Veira García de Jalón

• NIF/DNI: 25482722X

• Dirección: Calle agustina de Aragon 57-59

• Correo electrónico: prkcomplementos@gmail.com

• Nombre comercial: Prokö

Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de facturación y entrega.

• Correo electrónico y número de teléfono.

• Información sobre pedidos, compras, devoluciones y comunicaciones.

• Datos necesarios para gestionar el pago. Prokó no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.

• Dirección IP, información del dispositivo y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.

Finalidad del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

• Gestionar pedidos, pagos, envíos, devoluciones y reembolsos.

• Atender consultas y solicitudes de los clientes.

• Emitir facturas y cumplir nuestras obligaciones contables, fiscales y legales.

• Prevenir operaciones fraudulentas y garantizar la seguridad de la tienda.

• Enviar comunicaciones comerciales cuando el usuario haya dado su consentimiento.

• Analizar y mejorar el funcionamiento de la página web mediante cookies autorizadas.

Legitimación

El tratamiento de los datos se basa en:

• La ejecución del contrato de compraventa.

• El cumplimiento de obligaciones legales.

• El consentimiento del usuario para comunicaciones comerciales y cookies no necesarias.

• El interés legítimo de Prokö en prevenir fraudes, proteger la tienda y atender posibles reclamaciones.

El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento sin afectar a la legalidad del tratamiento realizado anteriormente.

Destinatarios de los datos

Los datos podrán ser comunicados únicamente cuando sea necesario a:

• Shopify, como plataforma de comercio electrónico.

• Proveedores de pago y entidades bancarias.

• Empresas de transporte y mensajería.

• Proveedores informáticos, alojamiento web y correo electrónico.

• Asesorías fiscales, contables o legales.

• Administraciones públicas cuando exista una obligación legal.

No vendemos ni cedemos datos personales con fines comerciales.

Algunos proveedores, incluido Shopify, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos se aplicarán las garantías legalmente previstas para las transferencias internacionales de datos.

Conservación de los datos

Los datos relacionados con pedidos y facturación se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la relación comercial y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y demás legislación aplicable.

Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite su supresión.

Derechos del usuario

El usuario puede solicitar:

• Acceso a sus datos personales.

• Rectificación de datos incorrectos.

• Supresión de sus datos cuando proceda.

• Limitación del tratamiento.

• Oposición al tratamiento.

• Portabilidad de sus datos.

• Retirada del consentimiento.

Para ejercer estos derechos, deberá escribir a prkcomplementos@gmail.com, indicando el derecho que desea ejercer y aportando la información necesaria para verificar su identidad.

Si considera que sus datos no han sido tratados correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en www.aepd.es.

Cookies

Esta tienda utiliza cookies necesarias para su funcionamiento y, cuando el usuario lo autorice, cookies analíticas, publicitarias o de personalización. Puede consultarse información adicional en la Política de cookies y modificar las preferencias desde el panel de configuración de cookies.

Seguridad

Prokó aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a la pérdida, el acceso no autorizado, la alteración o la divulgación indebida.

Cambios en esta política

Prokó podrá modificar esta Política de privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos o en el funcionamiento de la tienda. La versión actualizada estará siempre disponible en esta página.